Artikelen door lisa

Van klant naar vriend in zes stappen

Als bedrijf kan je je onderscheiden op verschillende vlakken: het beste zijn in wat je doet (product), het goedkoopste zijn in wat je aanbiedt (prijs) of uitblinken in de relatie mat de klant (klantbeleving). Veel bedrijven gaan in hun strategie voor het beste product of de beste prijs, maar klanten verwachten steeds meer van bedrijven […]

,

Persoonlijk leiderschap, jij bent aan zet

Persoonlijk leiderschap is net een potje schaken: het is een snel spel waarin je duizenden gedachten moet ordenen. Hieruit bepaal je wat de juiste zet is. Deze zet bestaat uit het inzetten van je eigen kwaliteiten en talenten om zo sturing te geven aan je leven. Met persoonlijk leiderschap kan je jezelf en anderen positief beïnvloeden […]

HELP, ik kan geen ‘nee’ zeggen tegen klanten

Is de klant áltijd koning? Het antwoord hierop is ‘nee’. Ondernemers vinden het moeilijk om nee te zeggen tegen klanten. Ze willen graag alle wensen van de klant in vervulling laten gaan, maar het komt voor dat het inwilligen van deze wensen simpelweg niet mogelijk is. Het kan lastig zijn om ‘nee’ te verkopen aan […]